Mucho se escucha hablar de la "mediación" pero
no siempre se conoce la diversidad y amplitud de su aplicación.
Por eso es necesario
entender que es y para que pueda resultar útil esta herramienta que llamaré
"alternativa" entre otras tantas y que tiene por finalidad concluir
con un conflicto .
Se distingue
especialmente, por la posibilidad que
consagra de ser los propios intervinientes , quienes resuelven su disputa ayudados
por el trabajo del mediador, quien opera en forma neutral y acorde a las
circunstancias particulares.
La palabra mediación, proviene del latín
"mediare", que significa interponerse, de allí que Mediar implica la existencia de en un tercero (no
parte) quien tendrá a su cargo acompañar, a quienes están atravesando una situación
conflictiva , en el recorrido que los oriente hacia el complejo objetivo de
darse la posibilidad recíproca de ser escuchados.
Esto que parece tan
sencillo, no lo es, pues "escuchar" no es sostenerse en silencio, ni
siquiera es oír. Escuchar es mucho mas que eso, implica la "voluntad" de enterarse
que es lo que el otro está sintiendo , como está viviendo esa situación
particular y hasta donde está dispuesto a llegar en virtud de ello
compatibilizando a partir de allí los intereses y necesidades que ambos están
sintiendo.
Solo cuando las partes,
con ayuda del mediador, han logrado disponerse a la escucha , podrán entonces
iniciar un dialogo colaborativo que puede ser dirigido hacia un entendimiento.
Luego y solo entonces, el
mediador podrá con sus técnicas e intervenciones , encaminar su trabajo hacia
un acuerdo que cierre , con mayor o menor éxito, ese punto conflictivo entre
las partes.
Ahora bien, en que puede ser aplicada ésta
técnica ?
En principio debemos tener
claro , que la mediación puede ser aplicada en todos aquellos campos donde
surjan conflictos interpersonales y cuyas materias sean disponibles, es decir
que no afecten el orden público.
Podrá entonces
intervenirse en conflictos presentados en el ámbito escolar, laboral, conflictos inter institucionales, colectivos, intrafamiliares y aquellos que
estén encaminados hacia un reclamos judicial o que ya se encuentren en esa
instancia.
Cuando optar por la
mediación?
Existen infinidad de
escenarios donde pueden plantearse conflictos , pero estará a cargo del
mediador saber si ese caso concreto puede ser tratado en mediación.
Para ello el profesional
deberá estar preparado para analizar si la cuestión es o no , mediable.
Este tipo de resolución
de disputas , suele ser el modo más
atractivo sobre todo por su inmediatez de resultado, pero debe saberse que solo
será posible si existe la voluntad de los intervinientes de dar inicio a este
proceso.
Por ende existirán casos
en que a pesar del esfuerzo del profesional, no será viable su aplicación.
Poner fin a una disputa
utilizando la mediación implica la
posibilidad que todos los involucrados ganen algo , lo cual no es posible con
una condena judicial donde indefectiblemente uno gana y el otro pierde.
Pero no siempre las partes tendrán
internalizado los conocimientos y aptitudes para predisponerse a ceder y tomar
de la mesa de negociación solo aquello que le es útil, dejando atrás , todo
afán de "ganar la batalla" para convertirse en el "triunfador"
Allí se pone en juego
trabajo del mediador, trabajar con las escalas conflictuales, saber cuando
puede y debe intervenir y de que modo
hacerlo.
De esto depende gran
parte del éxito de la mediación , tarea para la cual el profesional deberá
tener herramientas multidisciplinarias para leer el mundo interior que traen
los mediados al proceso.
